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La mayoría de las agencias intentan crecer contratando a más personas y persiguiendo más clientes.

Adoptamos un enfoque completamente diferente:

1. Redujimos nuestra oferta de servicios de 12 a solo 3, centrándonos solo en trabajos de alto margen en los que teníamos resultados probados

2. Introdujimos precios basados en el valor en lugar de tarifas por hora, alineando nuestras tarifas con el ROI que generamos (este único cambio aumentó el valor promedio de nuestro proyecto en un 215%)

3. Implementamos un modelo de "tarifa de éxito" para servicios específicos, creando un enfoque de reparto de ingresos que incentivó tanto a nuestro equipo como a los clientes

La lección: reducir su enfoque a menudo acelera el crecimiento.

¿Cuál ha sido su estrategia de crecimiento más efectiva? Me encantaría saber qué está funcionando para otras agencias.

Todo el mundo habla de conseguir nuevos clientes.

Pero, ¿qué pasa con la expansión de los existentes?

Hemos creado un proceso simple pero efectivo que nos ha ayudado a hacer crecer las cuentas en un promedio del 32% en el segundo año:

• Revisiones trimestrales de negocios que se centran en los resultados, no en los productos
• Documentos de planificación estratégica de la "Fase 2" entregados al 75% de cada proyecto
• "Sesiones de captura de valor" donde documentamos el ROI que han recibido nuestros clientes
• Documentos de oportunidad proactivos que describen el potencial sin explotar
• Un equipo dedicado al crecimiento del cliente separado de los equipos de entrega

La idea clave: cuando separamos el crecimiento de la cuenta de las responsabilidades de entrega, nuestros ingresos de expansión aumentaron un 47%.

La mayoría de las agencias cometen el error de que las mismas personas que entregan el trabajo también intenten hacer crecer las cuentas.

Pero estos requieren conjuntos de habilidades completamente diferentes.

¿Su agencia está dejando los ingresos de expansión sobre la mesa? ¿Cuál es su enfoque para hacer crecer las cuentas existentes?

Cuando analizamos la rotación de nuestros clientes, descubrimos algo sorprendente:

La mayoría de los clientes no se iban debido a la mala calidad del trabajo. Se iban porque no podían ver claramente el impacto de nuestro trabajo.

Desarrollamos un marco de éxito del cliente de 3 partes que transformó nuestra retención:

1. Evaluación de línea de base : Ahora documentamos el estado "antes" con métricas cuantificables antes de comenzar cualquier proyecto

2. Panel de impacto : Cada cliente obtiene un panel personalizado que muestra el progreso en tiempo real con respecto a sus objetivos comerciales específicos

3. Revisión trimestral del ROI : Realizamos una revisión formal comparando la inversión frente a la rentabilidad, con recomendaciones claras para el próximo trimestre

¿Los resultados? Nuestra tasa de renovación de clientes saltó del 68% al 92% en solo 8 meses.

La lección clave: los clientes se quedan cuando pueden ver claramente el valor que ofrece.

¿Qué estrategias de retención de clientes han funcionado mejor para su negocio?

Seis meses después del lanzamiento, nos dimos cuenta de algo doloroso:

Nadie estaba usando nuestra función más innovadora, la que habíamos gastado el 70% de nuestros recursos de desarrollo construyendo.

Nos enfrentamos a una decisión crítica:

A) Seguir impulsando la función en la que creíamos
B) Seguir los datos y pivotar hacia lo que los usuarios realmente querían

Después de dos noches de insomnio, elegimos la opción B.

Dejamos de usar nuestra función "revolucionaria" y duplicamos la herramienta simple con la que nuestros usuarios realmente estaban interactuando.

Resultados dentro de los 90 días:
• La retención de usuarios aumentó un 46%
• Las referencias de boca en boca aumentaron 3 veces
• El crecimiento de los ingresos se aceleró del 5% al 22% mensual

La lección fue humilde pero crítica: a veces tu visión del problema no coincide con la realidad.

Los mejores fundadores no se enamoran de sus soluciones, se enamoran del problema y se comprometen a resolverlo, incluso cuando eso significa matar a sus seres queridos.

¿Qué es un pivote o cambio de dirección que terminó siendo crucial para su éxito?

Tuve una conversación esclarecedora con un cliente de fabricación que cambió por completo mi perspectiva sobre el presupuesto de TI.

En lugar del enfoque tradicional (X% de los ingresos asignados a TI), han implementado "centros de ganancias habilitados por la tecnología" donde cada inversión en TI debe demostrar una contribución directa a:

1. Generación de ingresos
2. Reducción de costes
3. Mitigación de riesgos (con impacto cuantificado)

¿El resultado?
Su departamento de TI se transformó de un centro de costos a un centro de conducción 18% del crecimiento de nuevos negocios .

Este cambio del "gasto en TI" a la "inversión en tecnología" ha cambiado fundamentalmente la forma en que evalúan todos los aspectos de su estrategia tecnológica.

¿Cómo ve su organización el gasto en TI? ¿Centro de costos o inversión estratégica?

La semana pasada, un cliente llamó en pánico por 30+ estaciones de trabajo que de repente perdieron conectividad.

En lugar de la ruta de solución de problemas estándar, identificamos un patrón inusual: todos los sistemas afectados habían recibido una actualización de Windows la noche anterior.

En lugar de abordar cada estación de trabajo individualmente (lo que habría llevado horas), creamos un script de PowerShell para revertir la actualización específica en su red.

Tiempo de inactividad total: 47 minutos en lugar de las 5+ horas potenciales.

Es por eso que en [MSP Name], invertimos tanto en capacitación cruzada de nuestro equipo de soporte en secuencias de comandos y automatización. Cuando los minutos importan, la resolución creativa de problemas se convierte en su ventaja competitiva.

La semana pasada, un cliente de atención médica llamó a las 3 a.m.:
"Nuestro sistema está completamente caído. Tenemos cirugías que comienzan en 4 horas".

Para la mayoría de los proveedores de TI, esto sería una crisis.
Para nosotros, fue ejecutar un plan que habíamos ensayado 7 veces.

En 17 minutos:
• Validación de copia de seguridad completada
• Entorno de recuperación activado
• Sistemas críticos priorizados

A las 5:30 a.m.:
• EMR y programación restauradas
• Interfaces de laboratorio reconectadas
• Primer inicio de sesión del personal completado

Lo que hizo esto posible no fue heroísmo.
Fueron procedimientos de recuperación metódicos, documentados y probados.

¿Con qué frecuencia SU equipo practica escenarios de recuperación?

A las 3 a.m., recibimos una alerta silenciosa.

Un sistema EMR de hospital estaba comenzando a retrasarse, no a fallar, sino a ralentizarse.

Para la mayoría de las industrias, eso es molesto.

¿En el cuidado de la salud? Es decir potencialmente mortal .

En 18 minutos:

• Identificamos un conflicto de copia de seguridad con las importaciones de resultados de laboratorio
• Protocolos HIPAA mantenidos mientras se solucionan problemas
• Ancho de banda repriorizado para sistemas de emergencias
• Evitó un retraso en las rondas matutinas

Es por eso que nuestro equipo nocturno incluye soporte de TI clínicamente capacitado.

No todos los MSP necesitan eso. Pero en el cuidado de la salud, El contexto lo es todo .

¿Cuál es el riesgo de TI que más se pasa por alto en la prestación de atención al paciente?

Acabo de terminar de revisar los datos de firewall administrados del mes pasado:

• 847.000 intentos de intrusión bloqueados
• 72 parches críticos implementados
• 23 amenazas de ransomware detenidas

Aquí está el truco:
Estos no eran clientes de Fortune 500.
Estos fueron Empresas medianas - del tipo que piensa que son "demasiado pequeños para ser un objetivo".

¿Aún más sorprendente?
92%de amenazas habría sido bloqueado por 3 prácticas simples:

1. Un firewall configurado correctamente
2. Parcheo de rutina
3. Capacitación del usuario final

Sin IA. Sin palabras de moda. Solo ejecución.

Si estás en la fase de "lo haremos el próximo trimestre", esta es tu señal.